Flatwise Destek / Support

Son güncelleme: 5 Ekim 2026 · Last updated: October 5, 2026

Sorular, hata bildirimleri ve veri hakları / Questions, bug reports and data requests:

Flatwise hesabını sil

Uygulamada (iPhone ya da Android): Diğer → Ayarlar → Hesabı sil. Giriş bilgilerin hemen kaldırılır; aşağıdaki temizlik kısa süre sonra tamamlanır.

Uygulama olmadan: giriş yaptığın adresten support@moonshotlabs.app’e “Flatwise hesabımı sil” konulu bir e-posta gönder. Talebin hesap sahibinden geldiğini doğrular, hesabı 30 gün içinde siler ve tamamlandığında sana haber veririz.

Silinenler: giriş bilgilerin ve e-posta adresin, profil adın ve fotoğrafın, bildirim kayıtların, bizdeki ve abonelik sağlayıcımız Adapty’deki abonelik kayıtların, uygulama içi destek taleplerin, uzakta olduğun tarihler ve ortak bir harcamaya bağlı olmayan fiş fotoğrafların. Evinin son üyesiysen ev ve içindeki her şey de silinir.

Saklananlar: evde başka üyeler kalıyorsa ev ve içindeki her şey onlarda kalır — harcamalar, ödeşmeler, harcamalara bağlı fişler, görevler ve geçmişleri, alışveriş listeleri, faturalar ve pano gönderileri — senin kayıtların “Silinmiş üye” olarak görünür; böylece bakiyeleri ve geçmişleri doğru kalır. Girişlere ait güvenlik kayıtları 30 gün saklanır.

Başka üyeleri olan bir evin tek yöneticisiysen önce yöneticiliği bir ev arkadaşına devret. Hesabını silmek aboneliği iptal etmez: aboneliği App Store’dan ya da Google Play’den iptal et.

Sık sorulan sorular

Nasıl giriş yaparım?

Flatwise’a Apple ile ya da Google ile giriş yapılır; ayrı bir Flatwise parolası yoktur. Aynı hesaba dönmek için her seferinde aynı Apple ya da Google hesabını kullanın. Bir test sürümünde e-posta ve parolayla giriş yaptıysanız bu giriş yolu artık yok; o adresten support@moonshotlabs.app adresine yazın, hesabınız için yardımcı olalım.

Uygulamadan destek ekibine nasıl yazarım?

Bazı abonelik uyarılarının altında “Desteğe bildir” bulunur. Konu ve isteğe bağlı mesajınız; hesabınızın e-posta adresi, uygulama ve iOS ya da Android sürümü, dil ve gösterilen uyarıyla birlikte bize ulaşır; yanıtı hesabınızın e-posta adresine göndeririz. Diğer her konu için support@moonshotlabs.app adresine yazın.

Teklif kodunu nasıl kullanırım?

iPhone’da ödeme ekranında “Kod kullan”a dokunun ve kodu Apple’ın penceresine girin; ya da App Store’da hesabınızdan kodu kullanın. Kod, Apple hesabınızdaki uygun aboneliğe uygulanır. Android’de “Kod kullan” Google Play’in kod kullanma sayfasını açar; kod Google Play hesabınıza uygulanır. Kodlar tek kullanımlıktır ve son kullanma tarihi vardır.

Hesabımı veya verilerimi nasıl sildirebilirim?

Diğer > Ayarlar > Hesabı sil ya da ödeme ekranında Hesap > Hesabı sil. Apple ile açılmış hesapta iPhone uygulaması, giriş anahtarını iptal edebilmemiz için Apple ile bir kez daha onay ister. Evin tek üyesiyseniz ev de silinir; başka üyeler varsa yöneticinin önce rolü devretmesi gerekir. Seçenek yoksa veya işlem tamamlanmıyorsa hesabınızla ilişkili e-posta adresinden support@moonshotlabs.app adresine “Flatwise hesabımı sil” konusuyla yazın. Parola veya doğrulama kodu göndermeyin. Gerekirse kimliğinizi orantılı biçimde doğrularız. Ortak gider/ödeme geçmişi ve diğer üyelerin hakları ayrıca değerlendirilir. App Store ya da Google Play aboneliğinizi ayrıca iptal edin. Nelerin silinip nelerin saklandığı yukarıdaki “Flatwise hesabını sil” bölümündedir.

Verilerimin kopyasını nasıl alabilirim?

Aynı destek adresine erişim veya taşınabilirlik talebinizi gönderin. Uygulamadaki gider CSV çıktısı bütün hesap verilerini kapsamaz. Diğer üyelerin verileri korunarak uygun kapsamda yanıt verilir. GDPR talepleri kural olarak bir ay, KVKK başvuruları en geç otuz gün içinde yanıtlanır; hukuken izin verilen uzatma varsa bildirilir.

Kaydım başka cihazda görünmüyor.

Aynı Flatwise hesabı ve doğru ev ile giriş yaptığınızı, internet bağlantısını ve Premium durumunu kontrol edin. Kaydın eşitlenmesi tamamlanmamış olabilir. Bekleyen çevrimdışı işlemler varken uygulamayı kaldırmayın; sorunu uygulama sürümüyle destek ekibine bildirin.

Bildirimleri nasıl kapatırım?

Flatwise bildirim tercihlerini ve iOS Ayarlar > Bildirimler > Flatwise ekranını ya da Android’de telefonunuzun ayarlarındaki Flatwise bildirim ayarlarını kullanın. Kilit ekranındaki önizlemeleri iOS’tan düzenleyebilirsiniz. Bildirimler cihaz, ağ ve görev durumuna bağlıdır.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim veya geri yüklerim?

Apple hesabınızdaki Abonelikler bölümünü kullanın. Flatwise hesabını veya uygulamayı silmek aboneliği durdurmaz. Geri yükleme için satın aldığınız Apple hesabıyla uygulamadaki Satın Almaları Geri Yükle seçeneğini kullanın. Android’de aboneliği Google Play → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler bölümünden yönetin veya iptal edin; geri yüklemek için Google Play’de satın alan Google hesabıyla oturum açıkken uygulamadaki “Satın alımları geri yükle”yi kullanın. Evdeki erişim sorunu için kullandığınız Flatwise hesabını da belirtin; tam ödeme bilgisi göndermeyin.

Delete your Flatwise account

In the app (iPhone or Android): More → Settings → Delete account. Your sign-in is removed at once; the clean-up listed below finishes shortly after.

Without the app: email support@moonshotlabs.app from the address you sign in with, with the subject "Delete my Flatwise account". We confirm that the request comes from the account holder, delete the account within 30 days and tell you when it is done.

What is deleted: your sign-in and email address, your profile name and picture, your notification registrations, your subscription records with us and with our subscription provider Adapty, your in-app support requests, your away dates, and receipt photos that are not part of a shared expense. If you are the last member of your household, the household and everything in it are deleted too.

What is kept: if housemates remain, the household and everything in it stay for them — expenses, settlements, receipts attached to expenses, chores and their history, shopping lists, bills and board posts — with your entries shown as "Deleted member", so that their balances and history stay correct. Security logs of sign-ins are kept for 30 days.

If you are the only admin of a household that still has other members, hand the role to a housemate first. Deleting your account does not cancel a subscription: cancel it in the App Store or in Google Play.

Frequently asked questions

How do I sign in?

Flatwise signs in with Apple or with Google; there is no separate Flatwise password. Use the same Apple or Google account each time to return to the same Flatwise account. If you signed in with an email address and password in a test version, that sign-in is no longer available; write to support@moonshotlabs.app from that address and we will help with your account.

How do I contact support from the app?

Some subscription notices show "Report to support". Your topic and optional message reach us together with your account's email address, the app and iOS or Android versions, the language and the notice shown, and we reply to your account's email address. For anything else, write to support@moonshotlabs.app.

How do I redeem an offer code?

On iPhone, tap "Redeem a code" on the paywall and enter the code in Apple's sheet, or redeem it from your account in the App Store. The code applies to the eligible subscription on your Apple account. On Android, "Redeem a code" opens Google Play's page for redeeming codes; the code applies to your Google Play account. Codes work once and expire.

How do I delete my account or data?

More > Settings > Delete account, or on the paywall: Account > Delete account. For an account created with Sign in with Apple, the iPhone app asks you to confirm with Apple once more so that we can revoke its sign-in token. If you are the only member of your home, the home is deleted too; if others remain, the admin transfers the role first. If the option is unavailable or fails, email support@moonshotlabs.app from your account email with the subject "Delete my Flatwise account". Do not send passwords or verification codes. We may proportionately verify your identity. Shared accounting history and other members' rights are assessed separately. Cancel any App Store or Google Play subscription separately. What is deleted and what is kept is listed under "Delete your Flatwise account" above.

How do I request a copy of my data?

Send an access or portability request to the same support address. The expense CSV in the app is not a complete account-data export. We respond within the applicable scope while protecting others' data. GDPR requests normally receive a response within one month; KVKK requests within thirty days. Any permitted extension is explained.

Why is a record missing on another device?

Check the Flatwise account, selected household, connection and Premium status. Synchronisation may still be pending. Do not uninstall while offline changes are pending; contact support with the app version and a description of the issue.

How do I turn off notifications?

Use Flatwise preferences and iOS Settings > Notifications > Flatwise, or on Android the Flatwise notification settings in your phone's Settings. Control lock-screen previews in iOS. Delivery depends on your device, connection and task status.

How do I cancel or restore a subscription?

Manage billing in your Apple account's Subscriptions section. Deleting Flatwise or its account does not stop billing. Use Restore Purchases with the purchasing Apple account. On Android, manage or cancel it in Google Play → Payments & subscriptions → Subscriptions, and use "Restore purchases" in the app while Google Play is signed in to the Google account that bought it. Include the relevant Flatwise account when reporting household access issues, but never send full payment details.